劉怡：產業互聯網時代的機遇與挑戰
時間：2021年01月07日
12月29日，由湖南省工業和信息化廳、湖南省工商業聯合會指導，長沙市工商業聯合會、長沙高新區管委會主辦，百度、競網集團聯合主辦，湖南百創信息科技有限公司承辦，湖南省中小企業公共服務平臺協辦的“產業數智升級 生態融合共生”2020產業互聯網創新大會盛大召開。
易觀聯合創始人/總裁劉怡女士，為我們帶來《乘風破浪--產業互聯網時代的機遇與挑戰》的主題分享。
以下內容根據現場演講內容整理而成
每年一開場企業家的反應都是說我太難了，經歷了疫情和貿易危機的2020更是難上加難。在這種灰暗之中，其實我們也看到了機會——數字化。大家都明白，只有數字化企業將來才可以生存。
今天的消費互聯網流量見頂，從流量時代進入留量時代。當前中國三四五六七八線城市不同人群的特征逐步出現，數字化可以實現對每一個群落去標識、引導、觸達、訓練甚至預測。不同的群落實際上是支撐著后續消費互聯網時代的百花齊放，創新發展。
過去幾年里產業互聯網發展得非?？?，預計今年的市場規模達到4.2萬億，其中一個主要的板塊也電商的交易規模達到27.32萬億的規模，是一個最亮眼的板塊。產業互聯網發展的基礎其實就是企業的數字化和智能化。
在產業互聯網時代，所有的企業一定都是直接能跟用戶建立關聯的。因為用戶是我們所有變化的發起點。未來，企業必須最大化、最近地圍繞在用戶的身邊，企業的各個部門、各個環節應該成為一種環狀的包圍狀態圍繞用戶，用戶的一點點變化都可能引起企業各個組織之間的同步響應。在這個過程中，AI扮演一個重要的角色，我們人為的規定和制度無法窮盡所有的場景，就靠AI。
原來企業的運營核心是產品，未來一定是用戶。產品變成了企業和用戶發生關聯的方式，不是核心。
在今天產業市場爭奪當中有幾股力量。首先我們說互聯網企業。隨著互聯網的能力的提升、技術的演進，企業的核心競爭力在逐漸發生變化。今天企業的核心競爭力會聚焦在三樣：金融、用戶、數據。隨著這三樣核心競爭力的發展，行業特征會被弱化和消除，互聯網企業在這三項競爭力上有核心優勢。
另外一塊力量是行業的龍頭。行業的龍頭最強大的是深刻前瞻的行業洞察。除此之外，它基本上形成一定程度的壟斷，有資源的規模，有閉環的經驗，這是特別重要的一點。當一個龍頭企業有閉環經驗的時候，還有非常專業的服務團隊服務來做加持的時候，假以時日，他們能夠在技術上不斷趕超這些互聯網企業的時候，才是一個行業的龍頭。
互聯網企業進入產業互聯網，不會去強調服務能力，因為服務是最痛苦的、效率最低的點。所以互聯網企業往往要通過產品驅動，而不是服務驅動，但是真正的深入行業沒有服務幾乎是寸步難行。我們非?？春眠@些龍頭企業自身做完數字化之后反過來去賦能行業其他企業，這種能量實際上是后續一個重要的發展機會。
在產業互聯網時代，企業也面臨著很大的升級。首先是在產品和服務上，隨著互聯時代，光靠一款產品打天下已經不行了，也很難形成壁壘，未來實體產品要想辦法軟件化、數字化，同時還要服務化。另外一個方面，就是服務產品要實體化。否則，在這個時代單有服務交付是很難建立一個非常強的競爭力。
第二，從組織上，互聯網企業已經有非常強的組織虛擬化、解構、社會化的特征出現，就像現在靈活用工是一個非常明顯的特征，未來組織會被解構的。
第三，是生態和資源的玩法，這也是由消費互聯網直接傳遞到產業互聯網的一種方式。
企業的核心就是要建立自己的產品力和運營力，升級自己的產品力和運營力。產品力大家會經常說就是C2M，但是這不是簡單的三個字母就把這個事解決了，它的核心到底是什么？首先第一步是建立跟用戶的連接；其次第二步是要把產品和服務的價值交互閉環；第三是完成數據閉環，數據如果不在自己手上，你前兩步做完了沒有用；第四步，要把用戶以會員的方式收到自己的界面上來持續去運營。
談到運營，其實運營這個詞在我們傳統企業經常原來是說比較基礎的工作，比如組織運營，比如生產運營等等等等。最近大家提得特別多的就是用戶運營，這個核心就是源源不斷地和用戶發生交互，產生溫度，讓用戶和你實時交互，這是我們去強調的一種運營能力。因為只有用這種方式，你才能達到一個智能運營的效果。
我們在產業互聯網時代大家要談的是生態和合作，因為互聯網的玩法已經有玩得非常非常好的企業了，那咱們傳統企業去和互聯網企業合作，一定要杜絕幾個問題。
第一，大的趨勢上一定是要開放合作。
第二，千萬不要拎包入住，不要過于相信他人，一定加強自己的數字化建設。
第三，在選擇合作伙伴的時候要有標準。
最后我想說，企業在產業互聯網的時代，其實是沒有回頭路的，必須要數字化，必須要生態聯盟。數字化過程中最關鍵的三步：下決心，找路徑，有耐心。
產業互聯網的時代中，工具和數據的作用在下半場的競逐中尤為重要，易觀的生態中，易觀博閱的分析師可為企業進行咨詢顧問服務；易觀千帆是面向產業大勢的數字路徑選擇、合作伙伴選擇；易觀方舟又可為企業進行智能用戶運營，打造面向用戶的數字化升級。